Antennengemeinschaften ERZNET AG - Marienberg

Heiko S.

Telefonischer Service gleich Null.
Schlechter Kundenservice. Auf einen Rückruf wartet man vergeblich.

Man ist sehr lang in einer Warteschleife. Hatte mal das Glück nach 20 Minuten Warteschleife jemanden ans Telefon zu bekommen.

Internet öfters Störungen. Auch stimmt die Internet Geschwindigkeit nicht überein. Es sind viele Schwankungen und Störungen vorhanden.

Schade das bei Störungen wenn man auf Anrufbeantworter spricht, keinen Rückruf erhält.

Um das Gespräch zuführen musste ich 20 Minuten in Warteschleife warten.

Wo ist da der Kundenservice

Ronny E.

Ich bin seit fast 10 Jahren Kunde und habe bisher nur positive Erfahrungen gemacht (auch mit den Kontakten zu den Technikern). Natürlich kann es vorkommen, dass das Internet wegen Bauarbeiten oder Störungen kurzzeitig ausfällt, aber das hält sich absolut in Grenzen. Insgesamt gibt es für mich nichts Negatives zu berichten.

F. M.

Dezember 2024 (Grad über die Feiertage), das Internet in der Stadt läuft nicht fehlerfrei... Homeoffice ist nicht möglich, man kann Filme nicht ordentlich schauen und an Spielen zb. PS 5 ist garnicht zu denken. Eine Stabile Internetleitung im Jahr 2024 ist doch nicht zu viel verlangt? Ich werde den Anbieter im neuen Jahr wechseln.

Benny

Hatte ein paar Rückfragen und bin daher persönlich vorbei gekommen. Die Betreiber waren sehr freundlich und humorvoll. Freue mich, hier bald Kunde zu sein. 🙂

Flo N.

Es ist anscheinend egal welche Person sich wie oft beschwert aber jeder der Anspruch an seine Internetverbindung hat beschwert sich über Sie.
Es kann nicht sein dass es für sie weder eine Abhilfemöglichkeit bei hohem Traffic gibt, noch dass Sie finanziell gegenüber ihren Kunden nicht entgegenkommen.
Keine Störungsmeldungen werden verschickt und man muss dem Anschein nach tatsächlich rechtliche Schritte eingehen, damit man von Ihnen nicht verarscht wird.

Das 1x1 des Internets ist ihnen dem Anschein nach nicht gewachsen und das betrifft auch Ihre Kundenzufriedenheit. Sehr schade.
Seit der großen Störung am 17.12.2024, wo das gesamte Marktnetz in Marienberg ausgefallen ist; kommen mehrfach täglich, also regelmäßig Störungen zustande bei denen nicht mal Online-Gespräche ohne Unterbrechungen geführt werden können, obwohl man eine 100k Leitung bezahlt. Warum ist es legal dass Sie für diesen Service volle Geldsummen verlangen?

Liebe Grüße!

Sonja H.

Langsam ist es überhaupt nicht mehr schön. Warte seit fast zwei Monaten das ein Handwerker kommt und sich die Anlage bei mir anschaut, weil ständig das Internet ausfällt. Auf Nachfrage wird man hingehalten mit der Aussage "Es wird sich schon mal einer melden, wenn ein Termin frei ist!" Meist sind die Störungen auch noch am Wochenende! Mit Schuldkindern die auch mit dem Internet arbeiten müssen, ist das hier ein großes Problem. Mittlerweile mussten wir uns ein mobiles WLAN Gerät zulegen, um diese ständigen Ausfälle zu überbrücken. Das bedeutet für uns doppelte Kosten!

Anthony T.

Das Netz ist permanent überlastet, wenn es nicht gleich wieder komplett ausfällt und der Service ist jedes mal ein Münzwurf wen man am Hörer bekommt.
Konstante Verbindung ist ein Fremdwort, den Versuch zu streamen bei einer Uploadrate von bis zu 0,27 Mpbs kann man in die Tonne treten und würde es kompetentere Alternativen geben, hätte ich schon längt gewechselt.

c F.

Wie die unzähligen Vorredner bereits geschildert haben ist dies ein Graus.
Ständig lamsame Verbindungen und Ausfälle ohne Ende.
Leider dazu nur Ausreden.
Eine kleine Widergutmachung mit geminderten Monatspreisen wäre angebracht, jedoch gibt es kein Verlangen Kunden zu binden.
Jetzt folgt der weitere Versuch mit yash Kunden zu locken, da durch die eigene Unfähigkeit es vielleicht mit einem fremden Galsfasernetz funktioniert.
Ich kann auch hier nur abraten.
Wichtig ist, dass man das Kleigedruckte liest und die Namen im Aufsichtsrat kennt. Damit wird alles klar.

Vereinzelte, wenige Mitarbeiter, die versuchen gute Arbeit zu machen und freundlich sind, sollten sich einen vernünftigen Arbeitgeber suchen.

Traurig, das bei Produkten von Erzgebirgern für Erzgebirger solche Geflogenheiten herrschen und man am Ende besser beraten ist bei Großanbietern Produkte zu kaufen.