Elektrizitätswerk Gösting V. Franz GmbH - Graz

Peter Strachwitz

Aufgrund meines Umzugs wollte ich möglichst unkompliziert und zu guten Konditionen einen neuen Anbieter finden.

Herr Misek hat mich diesbezüglich bestmöglich beraten und innerhalb kürzester Zeit nicht nur Strom sondern auch Glasfaser Internet mit enormer Bandbreite zur Verfügung gestellt.

Er war auch danach noch für Rückfragen stets erreichbar und überaus hilfsbereit, sodass ich schließlich auch noch eine Wallbox für mein Elektroauto über ihn bestellt habe.

Kann E-Werk Franz und insbesondere Herrn Misek uneingeschränkt empfehlen!

Kathrin Baumhackl

Ich war sehr zufrieden mit meinem Service und der Kundenberatung, Herr Misek hat mir alles sehr genau erklärt und war unglaublich sympathisch und höflich. Er hat sofort alles für mich Installiert und zum laufen gebracht!
Kann ich wirklich jedem nur empfehlen!

Rene Weber

Glasfaserinternet: Unglaublich freundliche und kompetente Beratung. Ging alles ganz schnell und reibungslos. Die versprochenen bzw. vertraglich Vereinbarten 500/250 Mbit kommen tatsächlich mit 525/260 Mbit an.
Der Kundenservice ist in allen Ebenen (Beratung am Telefon und Techniker vor Ort) spürbar. Kann ich nur weiterempfehlen!!

Thomas Hillbricht

Sehr netter Kontakt, top Mitarbeiter und stets bemüht, den Kunden zufrieden zustellen ?
Habe nicht nur den Strom von E-Werk Franz, sondern auch das Internet. 500mbit versprochen und zu 90% liefert der Speedtest 510mbit ab!!! Hier werden keine Reserven zurück gehalten, hier wird abgeliefert
Vielen Dank

S. D

Bewertung betrifft meinen Wechsel zum Tarif Franz Extrem:
Habe schon mehrmals in meinem Leben Anbieter gewechselt oder nach einem Umzug neu angemeldet. Aber noch nie hatte ich solche Schwierigkeiten wie hier!
Für den Tarifwechsel muss der neue Anbieter eine Anfrage bei meinem Netzbetreiber stellen. Hier wurde die Anfrage von E-Werk Gösting für den Tarif Franz Extrem schon Mal falsch gestellt! Ich habe dann eine Anfrage erhalten ob ich den zwischenzeitig einen anderen Vertrag abgeschlossen habe, weil die Anfrage aus einem "anderen Grund" abgelehnt wurde. Ich verneinte dies und mir wurde mitgeteilt ich soll bei meinem Netzbetreiber nachfragen. Gesagt getan, es stellte sich heraus dass sie einfach mein Geburtsdatum nicht angegeben haben. Dies ist aber zwingend erforderlich und Verwechslungen mit anderen gleichlautenden Personen auszuschließen (Tarifwechsel aufgrund Übersiedlung). Habe dies den Damen und Herren schriftlich mitgeteilt, da man telefonisch bei der Nummer die in der Mail steht, von der absolut unfreundlichen Damen nur den Satz hingeschmettert bekommt, "telefonisch geht da gar nix, das müssen sie schriftlich machen" und dann einfach auflegt ohne ein Wiederhören oder sonstiges. Auf diese Mail kam dann keine Antwort mehr. Nach einigen Tagen habe ich mich mal wegen dem aktuellen Stand erkundigt, da ich bis dato nichts mehr gehört habe. Nach einiger Zeit bekam ich dann eine Mail von Ihnen, dass ich lt. Netzbetreiber schon einen anderen Vertrag abgeschlossen habe und wenn das stimmt sie gerne meine Anfrage stornieren.

Ich habe natürlich keinen anderen Vertrag abgeschlossen. Wieso sollte ich auch?

Dann musste ich wieder bei meinem Netzbetreiber anrufen wieso mitgeteilt wird, dass ich bereits einen Vertrag habe. Die Dame teilte mir mit, dass mein aktueller Stromanbieter E-Werk Gösting ist. Auf meine verwunderte Frage wieso mein neuer Anbieter dann aber die Ablehnung mit der Mitteilung bekommt das bereits ein Vertrag vorliegt, teilte sie mir mit, dass von Seiten meines neuen Anbieter nach der fehlerhaften ersten Anfrage nicht nur 1 neue Anfrage gestellt wurde sondern 3!!! innerhalb weniger Tage. Da die erste vollständige Anfrage bereits genehmigt wurde, mussten die zwei weiteren von ihnen natürlich abgelehnt werden. Macht absolut Sinn und sollte für jeden einleuchtend sein.

Habe wieder versucht telefonisch Kontakt aufzunehmen und wieder kam ich zu dieser unsagbar unfreundlichen Person, die mir sagt ich muss das per Mail schicken. Nachdem ich mir das dieses Mal nicht gefallen ließ und genauso schnippisch wurde wie sie sagte sie mir nur sie wird einen Rückruf notieren. Den ganzen Sachverhalt und den Rückrufwunsch habe ich auch in einer Mail deponiert. Auf den Rückruf warte ich immer noch und werde ich den auch nicht mehr erhalten. Einzig in einer Mail wurde geschrieben es handelte sich um einen technischen Fehler - wer's glaubt, aber ich nicht. Keinerlei Entschuldigung für meine mehreren Telefonaten mit meinem Netzbetreiber und Mails bei denen ich dem Anbieter dann ihre Fehler erklären muss.

Also am besten Finger weg - denn die haben 0 Plan was sie machen. Noch nie dermaßen Schwierigkeiten gehabt.

UPDATE: auch auf Facebook wurde vom Anbieter eine Antwort geschrieben. Auch dort habe ich um eine Antwort von gestellten Fragen ersucht. Diese wurden bis dato (mehr als 1 Monat) immer noch nicht beantwortet.....

Kundenservice sieht anders aus.

Und nur zur Klarstellung: es war nicht nur 1 Fehler sondern es waren mehrere und mindestens 1 Fehler ist zu 100% der Fehler des Anbieters!!!!

Clemens Brunner

Die Installation des Glasfaser-Internet-Anschlusses verlief ausgesprochen reibungslos. Leider konnte das Produkt meine Erwartungen nicht erfüllen (ständiger Packet Loss, was das Spielen von Online-Games mühsam bis teilweise unmöglich macht), aber vor allem dank Herrn Misek war die Problemsuche sowie die Kundenbetreuung immer top! Ich werde es auf jeden Fall in 1-2 Jahren wieder probieren, vielleicht sind die Probleme bis dahin ja behoben (denn bis auf den Packet Loss hat alles gepasst, z.B. Download und Upload entsprach genau den versprochenen Werten).

Elisabeth Sprintschnik

Wir planen gerade unsere Wohnortswechsel nach Graz. Dabei sind wir mit Herrn Misek und damit mit den Produkten des Elektrizitätswerkes Franz in Kontakt gekommen. Das war unser Glück, denn Herr Misek vermittelt Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und Kompetenz. Sicher werden wir zufriedene Kunden des Elektrizitätswerkes Franz werden.

Markus G

Also mit dem EWG ist das so eine Geschichte. Nachdem der Netzanbieter ja fix ist, muss man damit leben, dass hier Freundlichkeit nicht gerade groß geschrieben wird.

Ein paar Highlights:

- beim Wechsel des Stromanbieters und der telefonischen Bitte die Daten an den neuen Lieferanten zu übertragen, würde ich fast beschimpft warum ich denn wechsle. Auf meine Entgegnung, dass es ein reines Preisthema ist, kam die nächste unfreundliche Antwort.

- Installation einer PV Anlage (nicht vom EWG) und Umbau des Stromzählers. Der Elektriker hat das derart falsch gemacht, dass bei uns ein anderes System komplett ausgefallen ist.

- mehrfache falsche Abrechnungen und der Versuch das telefonisch (sehr ruhig und geduldig) zu erklären war erfolglos.

- schriftliche Anfragen via Mail werden sowieso nicht beantwortet

- Übertragung von Zählerständen an Lieferanten funktioniert regelmäßig nicht.

3 Sterne weil das Netz zumindest stabil ist, dort Strom zu kaufen, keine Chance.