Aly Kang
1/5
Si je pouvais mettre 0 je le ferai.
Nous nous sommes présentés pour un nouveau compte client afin d'installer la fibre dans notre nouvelle habitation. Tout se passe bien, la dame confirme notre dossier, nous confirme bien que nous sommes éligibles à la fibre dans notre nouvel appartement.
Quelle surprise, lorsque le soir même, nous recevons un mail nous expliquant que notre demande a été annulée parce que Proximus ne pouvait pas nous racorder. Alors que l'immeuble a la fibre et que les anciennes locataires avaient la fibre.... chez Proximus !
Le lendemain, une de mes colocataire (celle dont le nom apparaissait sur le dossier), retourne en magasin pour avoir plus d'informations (dans le mail rien ne nous était expliqué, sinon c'est pas drôle). Et là, personne ne sait lui répondre, pas de raisons, et elle est gentiment invitée à aller voir ailleurs si l'herbe est plus verte. Nous sommes donc carrément poussées aller voir chez les concurrents (VOO et Orange).
Comme je ne lâche jamais l'affaire, j'ai préféré téléphoner.
Je tombe sur une opératrice trés à l'écoute qui reformule un dossier et oh, comme c'est bizarre, nous sommes éligibles à la fibre ! Un grand merci à Anaïs qui a su faire à elle seule ce que le magasin de Namur ne sait pas faire. Grâce à elle j'ai enfin eu l'installation qu'on avait demander. (Un grand merci aussi à l'installateur qui été plus que professionel et qui a su trouver une réponse à tous les problèmes)
Je ne passerai dorénavant plus que par téléphone.
