SOREX wireless Solutions GmbH - Wiener Neustadt

Ra Bum

Keine Rückmeldung!!!!
Haben einen Fingerprint Türzylinder.
Zuerst gingen von 30 eingelernten Fingern nur mehr 50%.
Nach langer und mehrmaliger Nachfrage wurde getauscht.
Beim Neuen war nach 3 Wochen die Batterie leer. Batterie nun schon 3x erneuert, hält je eine Woche.
Nun seit einem Monat keine Rückmeldung mehr.
Ich will das Ding zurückgeben!
Das Konzept wäre super, die Technik dahinter ist nicht fertig…leider 🙁

Michael Brunschmid

Keine Rückmeldung, egal über welchen Kanal. Wenn es einen Support gibt, ist dies mit Abstand der schlechteste mit dem ich bisher versucht habe in Kontakt zu treten. Ich verstehe nicht, wie es eine solche Firma auf 4,5 Sterne bringt.

Kurz die ganze Geschichte, bevor sich noch jemand überlegt, hier etwas zu kaufen:
Ich hatte vor etwas mehr als 2 Jahren bei Sorex einen Sorex Flex Easy Türgriff in der Farbe schwarz bestellt. Nachdem das Produkt 3-mal hintereinander in weiß geliefert wurde und ich erst bei der vierten Lieferung den schwarzen Griff bekam, hätten eigentlich schon die Alarmglocken läuten sollen. Ich hatte aber Freude damit, endlich den richtigen Türgriff in Händen zu halten und hab ihn sogleich eingebaut und mit der App verbunden. So weit so gut.
Die Erkennungsrate vom Fingerprint war mittelmäßig bis schlecht. Bei den meisten Personen, die bei der Tür Zugang brauchten, hatten wir deshalb 3 verschiedene Finger eingespeichert. Da wäre ich aber grundsätzlich noch bei 4 Sternen gewesen.
Als dann fast genau nach 2 Jahren der Türgriff ohne jegliche Anzeigen den Betrieb aufgab und die Tür seitdem auf Daueröffnung stand, versuchte ich mich an den Support wenden. Nachdem ich nach 2 Versuchen über Whatsapp nach einem Monat immer noch keine Antwort hatte, versuchte ich es 2-mal über E-Mail und nach einem weiteren Monat über Telefon. Skurrilerweise kommt man beim Telefon nur zu einem Anrufbeantworter, dem man sein Leiden klagen soll und wird dann darauf hingewiesen, dass sich jemand über E-Mail melden wird. Wenig überraschend war dies aber ebenfalls nie der Fall und so stehe ich heute nach über 2 Monate immer noch am Anfang.

Zusammengefasst:
Support -
Wartezeit: ABSOLUT KATASTROPHAL
Verhalten: wirkt freundlich und professionell
Produkt - mittelmäßig
Wer hier etwas kauft, ist selber schuld.

Der Fairness halber eine kleine Korrektur zu meiner Rezession:
Heute, etwas 3 Stunden nachdem ich diese Bewertung geschrieben habe, habe ich vom Support eine Antwort bekommen und mir wurde der Austausch des Produktes angeboten. Für die unkomplizierte Abwicklung gibt es dann doch noch einen zweiten Stern, aber mehr finde ich ist aufgrund der extremen Wartezeit einfach nicht mehr drin.

Enrico

Sorry, aber der Kundenservice und die Sorex Zylinder mit Fingerprint sind echt nicht zu empfehlen. Wir haben Sorex Zylinder über einen Handwerksbetrieb empfohlen und installiert bekommen und nach wenigen Wochen geht das Schloss nicht mehr. (Finger werden nicht erkannt, Battieren nach 2 Woche alle und nach Wechsel geht nichts mehr (Türen stehen permanent offen)). Nun bereits zum 2. Mal eingeschickt und alles dauert jetzt schon Monate.

Niels Wegener

Der Kundenservice ist eine Katastrophe! Man erhält viele Wochen lang keine Rückmeldung. Selbst nach mehrmaligen Nachfragen! Zudem hat das 2. Schloss, wie auch das erste, frühzeitig einen Defekt! Die Technik ist offenbar nicht ausgereift. Zusammen mit dem Totalausfall des Kundenservice kann man diese Firma nicht empfehlen! Finger weg!!

True 1

Das Service ist extrem schlecht! Keiner hebt beim Telefon ab, keiner ruft zurück, habe es über alle Kanäle versucht! Ohne Erfolg. Absolut unprofessionell. Und die Qualität lässt zu wünschen übrig billig zugekaufte Teile. Anbei kaputte Teile des Smart Wifi.

Frank Krug (FMK)

Aber bei Sorex ein Türschloss mit Finger Printer vor zwei Jahren gekauft, möchte dieses nie wieder missen, weil es einfach eine sehr bequeme und sichere Art und Weise ist eine Tür zu verschließen.
Auch der Kundendienst mit seinem Service steht bei Fragen sofort zur Verfügung, und ist daher auch sehr empfehlenswert. Habe das Schloss vor zwei Jahren zwar gekauft möchte aber nun allen Usern mitteilen wie gut und zufrieden ich damit bin.

Ph Hu

Mehrfach eingeschickter Türöffner wird nicht rückerstattet. Eingeschriebene Fristsetzungen werden nicht angenommen. Der Konsumentenschutz muss sich jetzt darum kümmern. Liebe Leute, Finger weg von der Firma. Der Support ist unterirdisch schlecht!!!!

UPDATE: Wenn ihr die Einschreiben nicht annehmt, gehe ich von Vorsatz aus!

UPDATE: Auf schreiben der Arbeiterkammer Konsumentenschutz wird auch nicht reagiert.

Michael

Sehr guter Service. Sehr schnelle und fundierte Antworten auf Anfragen.
Habe Wandleser (RFID, Fingerprint, Zahlencode) von Sorex gekauft. Top Verarbeitung und Anmutung. Hochwertige Materialien. Bisher einwandfreie Funktion, bin sehr zufrieden.
Auch zugehörige App läuft einwandfrei.