Stadtwerke Ansbach GmbH - Ansbach

Hatice Y.

Ich war am Montag 24.02.25 um 8.20 Uhr Vorort an der Kasse. Wegen einem Guthaben. Sie schaut mich schon vor Beginn des Gespräches herablassend an Die Dame war so unfreundlich, zudem der Ton spielt die Musik. Und nach meiner Frage zu antworten: Können sie nicht lesen? Was ist überhaupt für ein Umgang? Obwohl die Überweisung schon am 18.02.25 stattgefunden hat, hat sie nichts gesehen. Hab dann nach 20 min. Nochmal angerufen. Da war die Dame nicht am Telefon von der Kasse. Dafür eine andre Dame sie war auch freundlich und sagte, dass die Dame an der Kasse nicht grad kann. Sie hat dann nachgeschaut nochmals, hat die Überweisung gefunden. Letztendlich ist dass Geld drauf. Trotzdem finde ich das so unverschämt. Weder bei der Stadt Ansbach, Polizei oder im Gericht wird man so behandelt. Dies ist nur eine Versorgung von Strom und Gas, also Kundenservice.

Ich bin selber im Verkauf tätig seit 15 Jahren, dass ist kein Umgang. Ich schreibe nur für die Dame die an der Kasse tätig war an dem Tag und die Uhrzeit!

Das war ebenfalls letztes Jahr auch so mit der Jahresrechnung und mit der selben Dame. Sowas hab ich noch nie in meinem Leben gesehen.

Sonst bin ich mit allem zufrieden. Bin auch schon seit 2012 Kunde. Und sonst alle anderen Mitarbeiterinnen immer nett und hilfsbereit gewesen.

Joshua B.

Geldgeiler Verein, der Zählersprünge schamlos ausnutzt und trotz rechnerischer und mathematischer Unmöglichkeit des daraus resultierenden Zählerstands sechsstellige Beträge einklagt. Ungeachtet dessen, dass man dadurch möglicherweise Existenzen ruiniert. "Kundennah und verlässlich" nennen die das. Zumindest nach deren Slogan. Schade, dass man sich den Grundversorger nur durch Wegzug aussuchen kann.

Elisa P.

Ich bin seit Jahren Kunde bei den Stadtwerken, aber was sich zur Zeit abspielt, ist wirklich erschreckend. Die Strom- und Gaspreise sind extrem hoch – teilweise bis zu 10 ct/kWh teurer als bei anderen Anbietern, was bei einem Wechsel über verivox.de bis zu 1.800 € Ersparnis im Jahr bringen würde.

Aber nicht nur die Preise sind ein Problem: Der Kundenservice ist quasi nicht mehr vorhanden, ob vor Ort oder am Telefon. Man erreicht niemanden mehr vor Ort, hängt ewig in der Warteschleife und wenn man tatsächlich mal durchkommt, sind die Antworten oft wenig hilfreich. Ständig wird man auf die Webseite und die angeblichen Webseiten-Services verwiesen, die aber praktisch gar nicht existieren. Am Ende landet man bei Formularen, die man händisch ausgefüllt faxen oder per E-Mail schicken muss. Selbst deutsche Behörden sind im Jahr 2024 digital besser aufgestellt.

Man fühlt sich als Kunde komplett im Stich gelassen, als ob sich niemand mehr wirklich für die Anliegen der Kunden verantwortlich fühlt. Bei den Abrechnungen blickt man nicht durch oder stimmen nicht mehr und es scheint, als würde sich schlicht niemand mehr um die Probleme kümmern.

Auf der anderen Seite, die Busse von den Stadtwerken sind teuer, kommen ständig zu spät oder überhaupt nicht. Mir ist das schon häufiger passiert. Dadurch verpasst man oft Anschlussbusse oder die Bahnzüge. Verlässt man sich auf den Bus in Ansbach, dann ist man verlassen. Egal wo man hinschaut – nix funktioniert richtig, schlechter Service! Echt frustrierend für Ansbach!

Früher war der Service besser, warum geht es jetzt nur noch bergab? Es ist wirklich frustrierend, wie schlecht sich das entwickelt. Hier wird eindeutig nicht mehr auf die Kundenzufriedenheit geachtet. Sehr schade! Ich suche mir einen anderen Anbieter!!

Patrick B.

Höflichkeit wird in dem Laden ganz ganz groß geschrieben. Die Preise dazu auch noch bodenlos. Der Kundenservice schaut dich schon bevor das Gespräch beginnt mit dem herablassendsten Blick überhaupt an. Kann dann natürlich auch nur zu einem Top Gespräch führen! Ich kann jedem nur von diesem Laden abraten für die Zukunft. Da bekommt ihr überall besseren Kundenservice + Preise her.

Sylvana L.

Erst einmal möchte ich mich bei dem Mitarbeiter bedanken , der heute meinen Tag gerettet hat...verdient hat er 5 Sterne DANKE !!!
Kurz erklärt ...
Ich wechselte zu Jahresanfang zu Tibber . Grund, weniger Stromkosten .
Meine Jahresendabrechnung der Stadtwerke Ansbach ließ auf sich warten trotz pünktlicher Ablesung , telefonischer und digitaler Weitergabe plus E-Mail an die Stadtwerke .
Meine Daten gingen wohl verloren.komisch ! Nach einem Tel. Mit einer Mitarbeiterin letzte Woche wurde mir verständliche gemacht... Aussage Mitarbeiterin... Da müsse Sie halt noch ein paar Tage warten und wenn nächste Woche noch nichts da ist dann rufen Sie halt nochmal an.
Ähm... Ist das nun mein Geld das ich wieder will ?
Es ist anstrengend jedem hinterher zu telefonieren. Wir haben alle genug zu tun und sich auch noch um die Arbeit anderer zu kümmern ist einfach nicht mein Job. Ich bin enttäuscht über soviel Gleichgültigkeit.

Benny Z. (.

Schon mein ganzes Leben Kunde bei den Stadtwerken. Wurde noch nie entäuscht. Bester Service vor allem in Störsituationen. Es ist Samstag 35 Grad und der Strom ist plötzlich ausgefallen im ganzen Haus. Es hat nicht mal 60 Minuten gedauert, bis die Störung vor Ort behoben wurde. Der Techniker war super freundlich, entspannt und gut gelaunt. Vielen lieben Dank 🙂

Natalie G.

Sehr unfreundliches Personal im Kundenservice.
Mein dreijähriger Sohn wollte nicht allein in die Spielecke sondern neben mir bleiben, darauf hin kam nur: "ihr Sohn soll rüber in die Spielecke, dafür ist sie da." Die Augen wurden auch ein paar Mal verdreht weil ein dreijähriger Junge nicht still sitzen kann.
Geholfen wurde mir auch nicht, habe nur ein paar putzige Antworten bekommen bzgl. Meiner Anliegen.

Guenter K.

Ich bin mit dem Internet-Zugang sehr zufrieden!

Die volle Bandbreite bei gleichzeitig sehr geringer Latenzzeit stehen 7*24 Stunden zur Verfügung.

In den jetzt knapp zwei Jahren meiner Nutzung gab es keinen Ausfall. Was mir insbesondere im Homeoffice sehr entgegenkommt.