Telekom Deutschland GmbH - Nürnberg

Artem D.

Ich kann mich seit drei Wochen nicht mehr mit meinem Internetanschluss verbinden, obwohl alles bereits installiert ist, der Router angeschlossen ist und das Telekom-Netz sieht (und sogar den Speedtest besteht).

Zuerst habe ich einen Antrag für 250 Mbit/s gestellt, es dauerte ein paar Tage, bis Sie mir mitteilten, dass diese Geschwindigkeit an meiner Adresse nicht verfügbar ist, sondern nur 100 Mbit/s, und der Antrag wurde storniert.

Ich stellte einen zweiten Antrag auf 100 Mbit/s, und mir wurde mitgeteilt, dass es ein Problem mit einer freien Leitung gebe und ich die Kontaktdaten des Vormieters herausfinden müsse. Ich antwortete, dass ich die Kontakte nicht kenne, und es wurde eine Woche lang aufgelegt.

Nach drei Anrufen beim Kundendienst per Chat wurde mir gesagt, ich solle die Anschlussabteilung anrufen, die mir mitteilte, dass sie technische Probleme hätten und den Anschluss nicht finden könnten. Ich konnte die Kontakte des Vormieters finden. Aber es half nichts, und mein Antrag wurde einfach storniert, ohne mich darüber zu informieren.

Dann habe ich mich noch ein paar Mal an die Anschlussabteilung gewandt und mir wurde schließlich gesagt, dass es möglich sei, 50 Mbit/s zu bekommen. Ich habe zugestimmt, sie haben mir einen neuen Antrag für den Anschluss gestellt, aber aus Versehen haben sie das Fernsehen mit einbezogen. Innerhalb von 10 Minuten habe ich den Kundendienst kontaktiert und ihn gebeten, das Fernsehen auszuschließen. Daraufhin wurde der alte Antrag gelöscht und ein neuer Antrag erstellt, der wiederum an die Anschlussabteilung ging.

Letztendlich kam es in der versprochenen Frist nicht zum Anschluss, ich konnte mich am nächsten Tag melden und nun wurde mir gesagt, dass mein Antrag abgelehnt wurde, ich wurde nicht darüber informiert und der Grund ist unbekannt.

Jetzt hat der Kundendienst schon zweimal aufgelegt, nachdem ich jedes Mal 40 Minuten gewartet habe!

Das ist der schlechteste Service, den ich je erlebt habe!

Lukas V.

Schade dass es in einem Top Industrieland nicht möglich ist eine gesicherte Internetverbindung aufrecht zu erhalten 🙈. Wir können Radwege in Peru bauen aber haben kein Geld für gescheites Internet zu Verfügung 😔.

Martin B.

In Nürnberg gehen gerade die Drückerkolonnen hausieren, um die Glasfaseranschlüsse zu pushen. Die Methoden und die Dialogführung stehen dem wilden Westen in nichts nach. Wer kauft heutzutage noch von so viel Inkompetenz, Arroganz und Unfreundlichkeit? Setzt Ihr die unter Drogen, bevor die losgeschickt werden?

Dennis S.

Unfassbar kompliziertes Vertragsmanagement. Unter der typisch deutschen, veralteten und überzogenen Bürokratie müssen hier die Kunden leiden. Ich versuche, zum nächsten Zeitpunkt zu kündigen. Zudem stimmt das Preis-Leistungs-Verhältnis auch einfach nicht

Ramona D.

Einfach enttäuschend. Bei meinem Umzug lief schon ständig etwas schief mit dem Technikertermin. Dreimal musste der ausgemacht werden. Jetzt habe ich außerordentlich gekündigt weil ich zu meinem Partner gezogen bin. Er hat schon einen Anschluss und brauchen keinen Zweiten. Router ist zurückgeschickt aber die
Kündigung wird nicht anerkannt und bei Kontakt und Beschwerde wird nicht reagiert sondern nur gesagt ich müsse ja zahlen. Jetzt wurde gedroht mir den Anschluss zu sperren... Ich wohne ja nicht mehr da, der Router ist weg, also was soll das bitte bringen. Das sagt leider alles über die Kompetenz dieses Unternehmens aus...
Nur Ärger und nie wieder werde ich zur Telekom wechseln.
Kann nur jedem davon abraten.

Jacky J.

Ob die Magenta- App auf dem Smart- TV funktioniert ist reine Glücksache. Meistens funktioniert sie nicht... 🤢🤮☹️😡

Matthias M.

Bei uns kommen absolut unverschämte Drücker-Kolonnen der Telekom ins Mehrfamilienhaus und versuchen mit Lügen den Leuten Verträge unter zu jubeln.

Sophia K.

Bei MagentaService Live sehr spontan einen Termin ausgemacht, um Vertrag abzuändern. Der Mitarbeiter war sehr freundlich und top vorbereitet. Werde ich (wenn nötig) wieder nutzen! Wirklich top Service und sehr nette und kompetente Mitarbeitende!